La traçabilité pour une meilleure qualité de service et d'intervention

Demande
d'intervention
par le client

Création
numéro
d'intervention

Prise en
charge par
le technicien

Résolution
du problème

Information
du client
par email

Accord
client
clôture
demande

Offrir la meilleure qualité de service à nos clients, travaillez avec eux en toute transparence est notre engagement

Nos interventions sont gérées avec notre site internet de maintenance de parc informatique GLPI.


Avec notre site web GLPI nos clients ont accès en permanence aux suivis
et à l'historique de leurs interventions, aux solutions apportées
et aux durées de traitements de leurs interventions,

le tout tracé par un numéro unique d'intervention.


GLPI est responsive design, nos clients peuvent nous adresser leurs demandes à partir de tout types de périphériques, Smartphone, Tablette, Mac / PC.

Maintenir des systèmes informatiques demande de la rigueur et du sérieux, pour cette raison, l'indispensable suivi des opérations ou interventions effectuées chez nos clients est réalisé avec le logiciel GLPI

Avec GLPI nous offrons à nos clients un inventaire gratuit ! Les clients de Carpe Diem Service Informatique accèdent librement à l'historique de leurs demandes d'interventions

Plusieurs solutions sont proposées à nos clients pour solliciter le support technique de Carpe Diem :
-  En nous contactant par téléphone
-  En nous envoyant un simple email
-  En se connectant à notre Intranet GLPI et nous décrire la nature de leurs problèmes.

Dans tous les cas les demandes sont tracées dès la prise de contact avec notre support technique, nos clients retrouvent ainsi toutes leurs demandes.

…Pour les demandes faites par le biais de notre Intranet, rien de plus simple….

Nos clients se connectent avec le même login / mot de passe qu'ils utilisent au sein de leur entreprise.

GLPI les reconnaît et propose d’affecter directement leurs demandes à leur poste informatique, il ne leur reste plus qu’à décrire leur demande.

Ils ont bien sûr la possibilité de joindre tous types de fichiers ou de copies d’écrans.

Carpe Diem services informatiques lyon trace les demandes clientes

Avec GLPI, nos clients sont en capacité de connaître à tout moment l'état d'avancement de leurs demandes d'interventions, le nom du technicien ayant pris en charge la demande et une fois que la demande est terminée, les conclusions du technicien et les travaux ayant été réalisés.

Nous vous offrons également un état détaillé de tous vos postes et serveurs, vous pourrez en plus exporter cette inventaire en format pdf.

Nous sommes à même de réaliser nos prestations et maintenances informatiques, sur toute la région Rhône-Alpes dans les 6h, et nos télémaintenances sur Paris et région Parisienne et dans toute la France dans les 2h.

 Offre 1,2,3 ! Nos contrats de maintenance Location informatique InfoZen, PC + Services + Office 365 !  ZenZen Firewall ZenZen PC

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